Оператор информационно-справочной группы, г. Фергана

Обязанности:

• Предоставляет информацию потенциальным клиентам об условиях подключения к сети, зоне охвата сети, о предоставляемых услугах и о тарифах Компании;
• Информирует клиента о предоставляемых услугах, о состоянии лицевого счета, используемых им услугах и предоставление другой информации, необходимой клиенту в рамках договора на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи;
• Осуществляет прием заявок по жалобам клиентов и направление их соответствующим подразделениям Компании;
• Приостановление предоставления услуг абоненту/Клиенту и приостановление/ блокирование абонента/Клиента в биллинговой системе по его непосредственной просьбе;
• Осуществляет, в соответствии с установленным порядком, действия по предотвращению возможного мошенничества со стороны клиентов;
• Принимает участие в разработке предложений, направленных на предотвращение оттока и повышение лояльности клиентов;
• Предоставляет своевременную отчетность и документацию по результатам отчётного периода своему непосредственному руководителю.

Требования:

• Высшее образование;
• Свободное владение русским, узбекским, английским-предпочтительно;
• Опыт работы желателен;
• Навыки работы в MS Office;
• Обладать знаниями по производственным процессам своего участка деятельности, с систематическим мониторингом;
• Обладать знаниями в сфере работы с клиентами, а также требования, действующих в данной сфере, локально-нормативных документов.

Личные качества:

• Способность самостоятельно работать вне зависимости от поставленных задач и их сложности;
• Способность аналитически мыслить и прогнозировать ситуацию;
• Применять на практике полученные знания для удовлетворения текущих и предполагаемых нужд клиента.

Условия:

• Культуру Компании нацеленную на достижения результата;
• Рабочую среду в команде профессионалов, где вы будете чувствовать себя, как член команды единомышленников;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Корпоративная сотовая связь;
• Профессиональный рост и развитие.